Política de Reembolso

Última actualización: 14/07/2026

1. Periodo de prueba gratuito

Antes de pagar, todo usuario cuenta con 30 días de prueba gratuita (trial) por cuenta/correo electrónico. Este periodo existe precisamente para que usted evalúe el software con calma antes de decidir comprar, por lo que no ofrecemos reembolso basado en "no me gustó" una vez completado el pago — para eso está el trial.

2. Garantía de satisfacción de 7 días naturales

Si, aun así, decide comprar una licencia y dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al pago determina que el producto no cumple con lo ofrecido, puede solicitar el reembolso completo de ese pago escribiendo a soporte@nectepro.com.mx indicando su correo registrado y el motivo.

Pasado ese plazo de 7 días, los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo los casos de error de cobro descritos abajo.

3. Licencias de pago único (3, 6 o 12 meses)

Sus licencias se venden como pago único a través de PayPal, por la duración elegida (3, 6 o 12 meses) — no hay renovación automática ni cobros recurrentes. Usted decide cuándo volver a comprar.

Al vencer el periodo pagado, sin necesidad de que usted cancele nada:

• El streaming y todo lo que ya tenía programado sigue funcionando sin interrupción.
• Se bloquean únicamente las funciones de edición (pautas, horarios, explorador de archivos) hasta que renueve.
• Si renueva antes o después de vencer, los días nuevos se suman a los que le quedaban (o a partir de hoy si ya había vencido) — nunca pierde tiempo pagado.

4. Errores de cobro

Si se le realizó un cobro duplicado o un cobro por un monto incorrecto, tiene derecho al reembolso completo de ese cobro específico sin límite de días, siempre que lo reporte tan pronto lo detecte. Estos casos se resuelven directamente a través de PayPal y/o por soporte@nectepro.com.mx.

5. Cambios o fallas del equipo

Un cambio de equipo (transferencia de licencia, hasta 2 veces al año) o una falla de hardware no constituyen motivo de reembolso — para eso existe el mecanismo de auto-transferencia de equipo disponible en su panel.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a soporte@nectepro.com.mx con: correo registrado, fecha aproximada del cobro, y motivo de la solicitud. Confirmaremos la elegibilidad conforme a esta política y, de proceder, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago (PayPal) en un plazo de hasta 10 días hábiles.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto o en nuestros procesos. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio.